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市城建集團多舉措積極推進民生熱線工作

來源: 海安市住建局 發布時間:2019-12-09 字體:[ ]

為進一步規范和推進市城建集團熱線辦理工作,加強對各部門和子公司的組織、協調和監督,提高工作效率和服務質量,集團市政事業部出臺了多項舉措,切實解決了群眾關注問題。

10月11日,訴求人于先生反映法院門口人行道的路燈不亮,夜間通行存在安全隱患。熱線辦理人員受理工單后,立即派單給輝海照明公司。輝海照明公司派人到現場查看,并立刻安排人員將路燈維修完畢。但電話聯系訴求人時,發現于先生對處理結果并未滿意。于先生提出新要求,希望改造整條黃海大道的路燈,并大范圍修剪樹木。因訴求人提出了新訴求,再次將工單派發到輝海照明公司和園林綠化公司。經過市政事業部、輝海照明公司、園林綠化公司的領導實地勘察后,向訴求人提出更換法院門口部分路燈燈泡的方案,但訴求人依然維持要大范圍改造的要求。因此集團市政事業部作為集團熱線工作的牽頭部門,將所有的情況集中反饋到市住建局城建科領導。經過反復協商,市住建局領導最終意見是考慮將黃海大道的路燈列入明年的重點工程改造計劃。訴求人對處理結果表示理解。

今年以來,市城建集團共受理12345政府公共服務熱線工單641件,受理12319數字城管熱線工單共3237件, 群眾均得到滿意。市城建集團通過采取有力措施,熱線工作已經形成了一套行之有效的工作流程,對每個工單本著以人民為中心的宗旨,有力增強了做好熱線承辦工作的責任心和服務意識。各責任部門、子公司高度配合、整體聯動,切實解決了社會各界關注的各種問題,共同推動集團高質量發展。

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